Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse meeskonna juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Klienditeeninduse meeskonna juhti, kes juhiks ja arendaks meie klienditeeninduse osakonda, tagades kõrgetasemelise teeninduse ja klientide rahulolu. Selles rollis on oluline juhtimisoskus, strateegiline mõtlemine ning võime motiveerida ja arendada meeskonda. Klienditeeninduse meeskonna juhina vastutad igapäevase töökorralduse, teenindusprotsesside optimeerimise ja kliendikogemuse pideva parendamise eest.
Sinu ülesandeks on tagada, et klienditeeninduse meeskond töötab tõhusalt ja professionaalselt, järgides ettevõtte standardeid ja väärtusi. Oled võtmeisik, kes suhtleb teiste osakondadega, et tagada sujuv koostöö ja info liikumine. Samuti osaled uute teenindusstrateegiate väljatöötamises ja rakendamises, et parandada klientide rahulolu ja lojaalsust.
Töö eeldab tugevat analüütilist mõtlemist, sest pead jälgima teenindusnäitajaid, koostama aruandeid ja tegema andmepõhiseid otsuseid. Samuti on oluline oskus lahendada keerulisi olukordi ja pakkuda lahendusi, mis vastavad nii kliendi kui ka ettevõtte huvidele. Oled eeskujuks oma meeskonnale, toetades nende arengut läbi regulaarse tagasiside ja koolituste.
Kui Sul on varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises, suurepärased suhtlemisoskused ning soov panustada kliendikogemuse arendamisse, siis ootame Sind oma meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse meeskonna igapäevase töö juhtimine ja koordineerimine
- Teenindusprotsesside arendamine ja optimeerimine
- Teenindusstandardite ja kvaliteedi tagamine
- Kliendikaebuste ja keeruliste olukordade lahendamine
- Meeskonnaliikmete koolitamine ja arendamine
- Tulemusnäitajate jälgimine ja aruandlus juhtkonnale
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
- Uute teenindusstrateegiate väljatöötamine ja rakendamine
- Kliendirahulolu uuringute analüüsimine ja parendusettepanekute tegemine
- Tööaja ja ressursside planeerimine vastavalt vajadusele
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimisel
- Väga head suhtlemis- ja juhtimisoskused
- Võime töötada pingelistes olukordades ja lahendada konflikte
- Hea analüütiline mõtlemine ja otsustusvõime
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kogemus teenindusprotsesside arendamisel
- Tulemustele orienteeritus ja initsiatiivikus
- Hea arvutikasutusoskus (MS Office, CRM-süsteemid)
- Võime motiveerida ja arendada meeskonda
- Kliendikeskne mõtteviis ja teenindusvalmidus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendikaebuse.
- Milliseid meetodeid kasutate teenindusprotsesside parendamiseks?
- Kuidas tagate meeskonna tulemuslikkuse ja kvaliteedi?
- Milliseid tööriistu olete kasutanud klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas käsitlete tagasisidet oma meeskonnaliikmetele?
- Kuidas koostööd teete teiste osakondadega?
- Milline on teie kogemus andmepõhiste otsuste tegemisel?
- Kuidas tagate kliendirahulolu?
